Sie erreichen eXpress Elektro Notdienst telefonisch oder über das Kontaktformular. Bei einem akuten Stromausfall oder einer auslösenden Sicherung rufen Sie unter 0176 – 160 51 993 an; die Rufnummer ist rund um die Uhr erreichbar. Für planbare Anliegen können Sie uns die wichtigsten Angaben auch schriftlich senden.
Schreiben Sie uns
Nutzen Sie das Formular für planbare Anliegen. Bei einem akuten Stromproblem erreichen Sie uns rund um die Uhr telefonisch unter 0176 – 160 51 993.
Diese Informationen helfen im Gespräch
Sie müssen keine technischen Fachbegriffe kennen. Beschreiben Sie einfach, was Sie beobachten:
- Was funktioniert nicht mehr?
- Ist nur ein Raum oder Stromkreis betroffen – oder die ganze Wohnung?
- Löst der FI-Schutzschalter oder eine Sicherung aus?
- Gab es einen erkennbaren Auslöser – ein Gerät, Wasser, Unwetter?
- Wohnen Sie in einer Mietwohnung oder hängt eine Gemeinschaftsanlage dran?
- Seit wann besteht das Problem?
- Welche gefahrlosen Prüfungen haben Sie bereits vorgenommen?
Die Checkliste zum Stromausfall hilft Ihnen bei der Vorbereitung.
Was im Telefonat geklärt wird
Anhand Ihrer Angaben lässt sich das Anliegen zunächst einordnen. Dabei kann geklärt werden:
- ob ein Gerätedefekt oder ein Problem der Installation naheliegt,
- ob nur ein Stromkreis oder ein gemeinsamer Anlagenteil betroffen sein könnte,
- welche weiteren Angaben benötigt werden,
- ob die angefragte Prüfung oder Arbeit zum bestätigten Angebot gehört,
- welche Faktoren den möglichen Aufwand beeinflussen.
Eine Ferndiagnose oder ein bestimmtes Ergebnis wird damit nicht versprochen.
Hinweise für Mieter
Betrifft die Störung den Zählerkasten, das Treppenhaus oder mehrere Wohnungen, informieren Sie bitte Vermieter oder Verwaltung. Verändern Sie nichts an zentralen Verteilern oder plombierten Bereichen. Fragen Sie nach Möglichkeit, ob weitere Wohnungen betroffen sind – diese Information hilft, einen einzelnen Stromkreis von einer gemeinsamen Störung abzugrenzen.
Bitte achten Sie auf Ihre Sicherheit
Öffnen Sie keine Abdeckungen von Verteilern, Steckdosen oder Geräten und arbeiten Sie niemals an Leitungen oder Klemmen – es besteht Lebensgefahr, zudem sind Elektroarbeiten Fachbetrieben vorbehalten. Gefahrlos sind nur das Zurückschalten von Sicherungen und FI-Schutzschalter am Schalter sowie das Ausstecken von Geräten. Bei Brandgeruch, Schmorstellen, Funkenbildung, Rauch oder heißen Steckdosen schalten Sie den betroffenen Stromkreis ab, halten Abstand und rufen einen Fachbetrieb; bei einem Brand wählen Sie den Notruf 112.
Häufige Fragen zum Kontakt
Kann ich mein Anliegen schriftlich übermitteln?
Ja. Für planbare Anliegen können Sie das Kontaktformular nutzen. Bei einem akuten Stromausfall ist der Anruf sinnvoller, weil Rückfragen zum Fehlerbild unmittelbar geklärt werden können.
Muss ich die Ursache bereits kennen?
Nein. Es reicht die Beschreibung, was nicht mehr funktioniert, welche Räume betroffen sind und ob ein Schutzschalter ausgelöst hat.
Kann am Telefon eine Reparatur zugesagt werden?
Erst muss geklärt werden, ob die benötigte Arbeit angeboten wird und welche Ursache tatsächlich vorliegt. Eine pauschale Zusage wäre ohne diese Informationen nicht belastbar.
Jetzt anrufen
Rufen Sie unter 0176 – 160 51 993 an. Halten Sie, wenn möglich, Ihre Beobachtungen und Angaben zu den betroffenen Stromkreisen bereit. Allgemeine Informationen finden Sie auch in der Übersicht der Leistungen und in den häufigen Fragen.