Häufige Fragen

Stellen Sie zuerst das Ausmaß fest: Sind Straßenbeleuchtung und Nachbarn ebenfalls betroffen, spricht das für eine Netzstörung. Ist nur Ihre Wohnung dunkel, prüfen Sie FI-Schalter und Sicherungen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Stromausfall – was tun?

Bei großflächigen Ausfällen ist der örtliche Netzbetreiber zuständig. Seine Störungsnummer steht auf der Stromrechnung oder auf seiner Website. Ein Elektriker kann eine Störung im öffentlichen Netz nicht beheben.

Wohnungen sind in mehrere Stromkreise mit jeweils eigener Sicherung aufgeteilt. Fällt nur ein Bereich aus, hat vermutlich die zugehörige Sicherung ausgelöst oder der betroffene Stromkreis hat einen Fehler.

Schalten Sie Herd, Backofen und Bügeleisen aus, damit sie nach Rückkehr des Stroms nicht unbeaufsichtigt anlaufen. Halten Sie Kühlschrank und Gefrierschrank geschlossen, damit die Kälte möglichst lange erhalten bleibt.

Ja, das Zurückschalten am Hebel ist gefahrlos. Löst die Sicherung sofort wieder aus, lassen Sie sie ausgeschaltet: Dann liegt ein Fehler in einem Gerät oder in der Installation vor, der geprüft werden sollte.

Der FI-Schutzschalter (Fehlerstrom-Schutzschalter) überwacht den Stromkreis und trennt ihn, sobald er einen Fehlerstrom erkennt – etwa wenn Strom über ein defektes Gerät oder Feuchtigkeit abfließt. Er ist eine zentrale Schutzeinrichtung gegen Stromunfälle.

Dann erkennt er weiterhin einen Fehler. Stecken Sie die Geräte des betroffenen Bereichs aus und versuchen Sie es erneut. Bleibt der Schalter auch dann nicht eingeschaltet, lassen Sie ihn aus und lassen Sie die Installation prüfen. Mehr dazu unter Sicherung & FI-Schalter.

Niemals. Sicherungen und Schutzschalter lösen aus, um Leitungen und Personen zu schützen. Wer sie überbrückt oder festhält, riskiert Kabelbrand und Lebensgefahr.

Der Aufwand hängt von Uhrzeit, Anfahrt, Fehlerbild, Diagnoseumfang und gegebenenfalls erforderlichem Material ab. Sie erhalten eine Einschätzung vorab am Telefon – kostenlos und unverbindlich. Mehr dazu steht unter Kostenfaktoren des Elektro Notdiensts.

Ja. Das Telefonat ist kostenlos und unverbindlich. Erst wenn ein Einsatz oder Termin vereinbart wird, entstehen Kosten – und die werden vorher eingeordnet.

Fragen Sie vorab nach der Preisstruktur (Anfahrt, Arbeitszeit, Zuschläge, Material), lassen Sie sich Firmenname und Anschrift nennen und bestehen Sie auf einer Rechnung mit ausgewiesenen Positionen. Lassen Sie sich nicht zu sofortiger Barzahlung drängen.

Telefonisch rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen unter 0176 – 160 51 993.

Das hängt von Region, Auslastung und Art der Störung ab – eine seriöse pauschale Zusage ist ohne diese Angaben nicht möglich. Im Telefonat wird geklärt, wie schnell Hilfe organisiert werden kann.

Nein. Vieles kann als regulärer Termin geplant werden, was in der Regel günstiger ist. Am Telefon wird ehrlich eingeordnet, ob es eilt oder ob ein Termin ausreicht.

Anfragen werden entgegengenommen, koordiniert und – sofern erforderlich – an unsere Servicepartner in Ihrer Region vermittelt. Ob Ihr Ort abgedeckt ist, klären Sie am schnellsten telefonisch oder über die Kontaktseite.

eXpress Elektro Notdienst arbeitet als Vermittlungs- und Koordinationsplattform mit geeigneten regionalen Fachbetrieben und Kooperationspartnern zusammen. Welcher Betrieb Ihren Auftrag übernimmt, hängt von Region, Verfügbarkeit und Art der Störung ab.

Dokumentieren Sie Zeitpunkt, betroffene Räume und Beobachtungen. Fragen Sie, ob weitere Wohnungen betroffen sind, und informieren Sie Vermieter oder Hausverwaltung, bevor an zentralen Anlagenteilen etwas veranlasst wird.

Nein. Gefahrlos sind nur das Bedienen der Schalter im Sicherungskasten und das Ein- und Ausstecken von Geräten. Alles darüber hinaus – Abdeckungen öffnen, Steckdosen demontieren, an Leitungen arbeiten – ist lebensgefährlich und Fachbetrieben vorbehalten.

Das hängt von Ursache und Zuständigkeit ab. Bei Fehlern in der fest installierten Elektrik ist meist der Vermieter zuständig; informieren Sie ihn daher zuerst. Eine rechtliche Einzelfallberatung bietet diese Seite nicht.

Sie rufen an oder senden eine Anfrage über die Kontaktseite. Am Telefon wird das Problem eingeordnet und geklärt, ob ein sofortiger Einsatz nötig ist. Anschließend wird der Einsatz koordiniert und – sofern erforderlich – an einen Servicepartner in Ihrer Region vermittelt.

Was ausgefallen ist, ob FI-Schalter oder Sicherungen ausgelöst haben, Beginn und Verlauf der Störung, Auffälligkeiten wie Geruch oder Wärme, Ihr Standort mit Postleitzahl sowie bereits durchgeführte, gefahrlose Prüfungen.

Sie erhalten eine Rechnung mit nachvollziehbar ausgewiesenen Positionen. Die Kostenbestandteile werden vorab am Telefon eingeordnet; Einzelheiten zur Zahlung klären Sie direkt mit dem ausführenden Betrieb.

Nein, niemals. Auch bei ausgeschalteter Sicherung können Teile der Installation unter Spannung stehen. Elektroarbeiten sind Fachbetrieben vorbehalten – es besteht Lebensgefahr.

Schalten Sie den betroffenen Stromkreis am Sicherungskasten ab, sofern das gefahrlos möglich ist, halten Sie Abstand und rufen Sie einen Fachbetrieb. Bei offenem Feuer oder Rauchentwicklung wählen Sie sofort den Notruf 112.

Betreten Sie den Bereich nicht, wenn Wasser in Kontakt mit Steckdosen, Leitungen oder Verteilern stehen könnte. Schalten Sie den Stromkreis nur ab, wenn der Sicherungskasten trocken und gefahrlos erreichbar ist, und holen Sie fachliche Hilfe.

Prüfen, ob Nachbarn und Straße ebenfalls betroffen sind; die Störungsauskunft des Netzbetreibers nutzen; Schalter im Sicherungskasten am Hebel bedienen; Geräte ausstecken, um einen defekten Verbraucher einzugrenzen; Beobachtungen notieren. Alles darüber hinaus gehört in fachkundige Hände.