Stromausfall – was tun? – eXpress Elektro Notdienst

Bei einem Stromausfall hilft ein ruhiges, schrittweises Vorgehen. Entscheidend ist zuerst die Frage, ob die Störung vom öffentlichen Stromnetz, von der Hausinstallation oder von einem einzelnen Gerät ausgeht. Ändern Sie nicht mehrere Dinge gleichzeitig – sonst lässt sich später schwer nachvollziehen, was das Fehlerbild verändert hat. Für eine telefonische Einordnung erreichen Sie den eXpress Elektro Notdienst rund um die Uhr unter 0176 – 160 51 993.

Zuerst das Ausmaß des Ausfalls feststellen

Die Reichweite des Ausfalls liefert den wichtigsten ersten Hinweis:

Straße oder Nachbarschaft sind ebenfalls dunkel: Vieles spricht für eine Störung im öffentlichen Stromnetz. Zuständig ist der Netzbetreiber, nicht der Elektriker.
Nur Ihre Wohnung oder Ihr Haus ist betroffen: Die Ursache liegt eher in der Hausinstallation – ein Blick auf FI-Schutzschalter und Sicherungen ist der nächste Schritt.
Nur einzelne Räume oder Steckdosen sind ohne Strom: Vermutlich ist ein einzelner Stromkreis abgeschaltet, etwa durch eine ausgelöste Sicherung.
Der Strom fällt aus, sobald ein bestimmtes Gerät eingeschaltet wird: Ein defekter Verbraucher kommt in Betracht. Stecken Sie das Gerät aus und lassen Sie es getrennt.
Mehrere Wohnungen im Haus sind betroffen: Informieren Sie Vermieter oder Hausverwaltung. Eigenmächtige Eingriffe an zentralen Anlagenteilen oder am Zählerschrank sind nicht zulässig.

Das sind Möglichkeiten, keine abschließenden Diagnosen.

Wichtig, bevor Sie prüfen: Ihre Sicherheit

Strom ist lebensgefährlich. Eigene Kontrollen dürfen sich ausschließlich auf das Bedienen der Schalter im Sicherungskasten und das Ein- und Ausstecken von Geräten beschränken. Beachten Sie unbedingt:

Öffnen Sie niemals Abdeckungen – weder am Sicherungskasten noch an Steckdosen, Schaltern oder Verteilerdosen.
Arbeiten Sie nie an Leitungen oder Klemmen und demontieren Sie keine Steckdosen oder Schalter. Elektroarbeiten sind Fachbetrieben vorbehalten.
Überbrücken Sie niemals eine Sicherung und halten Sie keinen auslösenden Schalter fest – es besteht Brand- und Lebensgefahr.
Bei Brandgeruch, Rauch, Funkenbildung, Schmorstellen oder heißen Steckdosen: Stromkreis am Schalter abschalten, sofern das gefahrlos möglich ist, Abstand halten und einen Fachbetrieb rufen.
Bei einem Brand: sofort Notruf 112 wählen und das Gebäude verlassen.

Sichere Erstprüfung in sechs Schritten

Umgebung prüfen. Sehen Sie nach, ob Straßenbeleuchtung, Nachbarhäuser oder das Treppenhaus ebenfalls dunkel sind, und fragen Sie gegebenenfalls Nachbarn. So trennen Sie Netzstörung und Hausinstallation.
Störungsauskunft des Netzbetreibers nutzen. Bei einer vermuteten Netzstörung informieren die Störungsnummer oder die Online-Störungskarte Ihres Netzbetreibers – die Nummer steht meist auf der Stromrechnung. Schalten Sie Herd, Bügeleisen und ähnliche Geräte aus, damit sie nach Rückkehr des Stroms nicht unbeaufsichtigt anlaufen.
Sicherungskasten ansehen. Kontrollieren Sie, ob der FI-Schutzschalter oder einzelne Sicherungen ausgelöst haben. Schalten Sie ausgelöste Schalter einmal am Hebel zurück. Mehr tun Sie am Sicherungskasten nicht – nichts öffnen, nichts ausbauen.
Geräte eingrenzen. Löst der Schalter sofort wieder aus, stecken Sie alle Geräte des betroffenen Stromkreises aus und schalten Sie dann erneut ein. Bleibt der Schalter jetzt eingeschaltet, ist vermutlich ein Gerät die Ursache.
Verbraucher einzeln zurückholen. Stecken Sie die Geräte nacheinander wieder ein, bis der Auslöser gefunden ist. Lassen Sie das auffällige Gerät ausgesteckt und nutzen Sie es nicht weiter.
Beobachtungen notieren. Halten Sie Zeitpunkt, betroffene Räume und Auffälligkeiten fest – etwa Gewitter, einen Wasserschaden, Bohrarbeiten oder ein neu angeschlossenes Gerät unmittelbar vor dem Ausfall.

Bleibt der Ausfall bestehen, schildern Sie diese Ergebnisse am Telefon. Weitere Zusammenhänge erklärt die Leistungsübersicht des Elektro Notdiensts.

Wenn Sicherung oder FI-Schalter erneut auslösen

Löst ein FI-Schutzschalter oder eine Sicherung wiederholt aus, obwohl alle Geräte ausgesteckt sind, deutet das auf einen Fehler in der Installation hin – etwa eine beschädigte Leitung oder Feuchtigkeit. Lassen Sie den Schalter in diesem Fall ausgeschaltet und versuchen Sie nicht, ihn immer wieder einzuschalten. Hintergründe zu Auslöseursachen finden Sie auf der Seite Sicherung & FI-Schalter.

Nach Unwetter, Wasserschaden oder Arbeiten am Haus

Blitzeinschläge, eindringendes Wasser, Bohr- und Umbauarbeiten oder ein neu angeschlossenes Großgerät können einem Ausfall unmittelbar vorausgehen. Steht Wasser in der Nähe von Steckdosen, Leitungen oder dem Verteiler, betreten Sie den Bereich nicht und schalten Sie den betroffenen Stromkreis nur ab, wenn der Sicherungskasten trocken und gefahrlos erreichbar ist. Beschreiben Sie eine solche Vorgeschichte im Telefonat – sie ist für die Eingrenzung oft der entscheidende Hinweis.

Eigenes Haus oder Mietwohnung?

Im eigenen Haus lässt sich die Installation meist vollständig überblicken. In Mietwohnungen und Mehrfamilienhäusern kommt es darauf an, ob nur Ihre Wohnung oder auch Nachbarn betroffen sind. Mieter sollten keine zentralen Anlagenteile, Zähler oder Hausverteiler verändern, sondern den Ausfall dem Vermieter oder der Hausverwaltung melden. Eine kurze Dokumentation mit Zeitpunkt, betroffenen Räumen und Beobachtungen erleichtert die Abstimmung.

Wann der Notdienst kommen sollte

Rufen Sie an, wenn:

keine Netzstörung vorliegt und sich der Ausfall mit den gefahrlosen Schritten nicht beheben lässt,
eine Sicherung oder der FI-Schalter sich nicht wieder einschalten lässt oder wiederholt auslöst,
einzelne Räume, Steckdosen oder fest angeschlossene Geräte dauerhaft ohne Strom sind,
Schmorgeruch, Verfärbungen, Wärmeentwicklung oder andere Warnzeichen aufgetreten sind,
Feuchtigkeit oder ein Wasserschaden im Spiel sein könnte,
Sie unsicher sind, was der nächste gefahrlose Schritt wäre.

Ihre Anfrage wird entgegengenommen, telefonisch eingeordnet und – sofern erforderlich – an unsere Servicepartner in Ihrer Region weitergegeben. Am Telefon wird auch geklärt, ob ein sofortiger Einsatz nötig ist oder ein regulärer Termin ausreicht.

Häufige Fragen bei Stromausfall

Warum hat nur ein Teil der Wohnung keinen Strom?

Wohnungen sind in mehrere Stromkreise aufgeteilt, die jeweils über eine eigene Sicherung laufen. Fällt nur ein Bereich aus, hat vermutlich die zugehörige Sicherung ausgelöst oder es liegt ein Fehler in diesem Stromkreis vor.

Wen rufe ich an, wenn die ganze Straße dunkel ist?

Bei einem großflächigen Ausfall ist der örtliche Netzbetreiber zuständig. Seine Störungsnummer finden Sie auf der Stromrechnung oder auf seiner Website. Ein Elektriker kann eine Netzstörung nicht beheben.

Was bedeutet es, wenn der FI-Schalter nicht eingeschaltet bleibt?

Der FI-Schutzschalter trennt den Stromkreis, wenn er einen Fehlerstrom erkennt. Bleibt er nicht eingeschaltet, liegt der Fehler in einem angeschlossenen Gerät oder in der Installation. Grenzen Sie Geräte durch Ausstecken ein; hilft das nicht, lassen Sie den Schalter aus und rufen Sie an.

Soll ich Elektrogeräte während des Ausfalls ausschalten?

Ja. Schalten Sie insbesondere Herd, Backofen und Bügeleisen aus, damit sie nach Rückkehr des Stroms nicht unbeaufsichtigt weiterlaufen. Kühlschrank und Gefrierschrank halten die Kälte am besten, wenn die Türen geschlossen bleiben.

Darf ich den Sicherungskasten selbst öffnen?

Sie dürfen die Schalter am Hebel bedienen – mehr nicht. Abdeckungen öffnen, Sicherungen ausbauen oder an Klemmen arbeiten ist lebensgefährlich und Fachbetrieben vorbehalten.

Stromausfall telefonisch schildern

Rufen Sie unter 0176 – 160 51 993 an. Die telefonische Beratung ist kostenlos und unverbindlich. Halten Sie bereit, was betroffen ist, ob FI-Schalter oder Sicherungen ausgelöst haben und was Sie bereits gefahrlos geprüft haben. Wie die Störungsbeseitigung vor Ort abläuft, lesen Sie auf der Seite Stromausfall beheben – oder senden Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular.